Política de Envíos

En AROVEN trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura, clara y ordenada a todo el país.

Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Zonas de envío

Realizamos envíos dentro de la República Argentina, sujetos a disponibilidad logística según la localidad, provincia y cobertura del operador de transporte correspondiente.

Al momento de finalizar la compra, el cliente deberá cargar correctamente sus datos personales, domicilio, código postal, teléfono y correo electrónico. La exactitud de esta información es responsabilidad del cliente.

2. Plazos de despacho

El despacho es el proceso interno mediante el cual preparamos, verificamos y entregamos el pedido al operador logístico.

En condiciones normales, los pedidos son preparados y despachados lo antes posible.

En casos especiales, como alta demanda, promociones, problemas operativos, validaciones de pago, falta temporal de stock, feriados, demoras logísticas o situaciones ajenas a la operación habitual, el despacho puede demorar entre 1 y 10 días hábiles.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados nacionales o provinciales.

3. Plazos de entrega

Una vez despachado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la localidad de destino, disponibilidad del correo, frecuencia de reparto y condiciones logísticas de cada zona.

El plazo de entrega comienza a contarse desde que el pedido fue despachado y entregado al operador logístico, no desde el momento exacto de la compra.

En casos especiales, el tiempo total estimado puede estar compuesto por:

• Preparación y despacho: hasta 10 días hábiles.

• Transporte y entrega: de 3 a 7 días hábiles desde el despacho.

Por lo tanto, en situaciones excepcionales, el plazo total puede extenderse hasta 17 días hábiles desde la confirmación del pago.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir un código, link o información de seguimiento, según el operador logístico utilizado.

El cliente podrá consultar el estado de su envío a través del canal informado o comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente.

5. Demoras en el envío

Los plazos informados son estimados y pueden verse afectados por causas externas a AROVEN, como demoras del correo, problemas climáticos, feriados, medidas de fuerza, errores en los datos de entrega, zonas con baja frecuencia de reparto o inconvenientes operativos del transporte.

Ante cualquier demora, AROVEN se compromete a brindar información y asistencia para revisar el estado del pedido.

6. Derecho a solicitar reintegro por demora excesiva

Si el pedido supera el plazo máximo informado en esta política sin haber sido entregado, el cliente tendrá derecho a solicitar la cancelación de la compra y el reintegro del dinero abonado.

Esto aplica cuando:

• El pago fue confirmado correctamente.

• Los datos de envío fueron cargados de forma correcta por el cliente.

• El pedido no fue entregado dentro del plazo máximo correspondiente.

• La demora no fue causada por ausencia del cliente, rechazo de entrega, domicilio incorrecto, datos incompletos, imposibilidad de contacto o falta de retiro en sucursal cuando correspondiera.

Una vez recibida la solicitud, AROVEN analizará el estado del pedido con el operador logístico.

Si el pedido aún no fue despachado, se podrá proceder con la cancelación y reintegro.

Si el pedido ya fue despachado y se encuentra en tránsito, se verificará primero el estado del envío. En caso de extravío confirmado, imposibilidad de entrega o demora excesiva no imputable al cliente, AROVEN podrá gestionar el reintegro, reenvío o solución correspondiente.

7. Datos incorrectos o imposibilidad de entrega

AROVEN no será responsable por demoras, costos adicionales o imposibilidad de entrega cuando el cliente haya ingresado datos incorrectos, incompletos o falsos.

Esto incluye, entre otros:

• Dirección incorrecta.

• Código postal incorrecto.

• Falta de piso, departamento, barrio, manzana o lote.

• Teléfono inexistente o sin respuesta.

• Ausencia reiterada en el domicilio.

• Rechazo del pedido al momento de la entrega.

• Falta de retiro en sucursal o punto de entrega dentro del plazo indicado por el operador logístico.

En estos casos, si el pedido regresa a origen, el cliente podrá solicitar un nuevo envío abonando el costo logístico correspondiente.

8. Pedido entregado

Una vez que el operador logístico informe el pedido como entregado, se considerará cumplida la entrega.

Si el cliente desconoce la recepción, deberá comunicarse con AROVEN dentro de las 48 horas posteriores a la notificación de entrega para que podamos iniciar la revisión correspondiente con el operador logístico.

9. Costos de envío

El costo de envío será informado antes de finalizar la compra, salvo promociones especiales con envío bonificado.

En caso de promociones con envío gratis, la bonificación aplica únicamente a la primera entrega. Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia del cliente o falta de retiro, el nuevo envío podrá quedar a cargo del cliente.

10. Contacto por consultas de envío

Para consultar el estado de un pedido, el cliente deberá comunicarse por los canales oficiales de atención e indicar:

• Número de orden.

• Nombre y apellido.

• Email utilizado en la compra.

• Domicilio de entrega.

• Comprobante de pago, si fuera necesario.

Canales de contacto:

Email: arovennn@gmail.com
WhatsApp: +54 9 2994 38-3419
Horario de atención: Lunes - Viernes / 8am-12am ; 16pm-21pm