Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

En AROVEN queremos que cada cliente compre con información clara, transparente y segura. Nuestro producto está pensado como parte de una rutina diaria de cuidado bucal para perros, por lo que su uso debe ser constante y respetar las indicaciones informadas en la etiqueta, la página de venta y/o las instrucciones de uso.

Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Derecho de arrepentimiento en compras online

De acuerdo con la normativa argentina vigente para compras realizadas a distancia, el cliente podrá solicitar la revocación de la compra dentro del plazo legal correspondiente, contado desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá utilizar el canal de contacto informado por la tienda o el “Botón de Arrepentimiento” disponible en el sitio, cuando corresponda.

Una vez recibida la solicitud, se informará al cliente el número o código de identificación del trámite dentro del plazo legal aplicable.

Importante: este derecho no aplica cuando el producto haya sido efectivamente utilizado, consumido, abierto de forma tal que no pueda volver a comercializarse por razones de higiene, seguridad, conservación o naturaleza del producto, salvo que exista una falla, error en el envío o defecto comprobable imputable a la tienda.

2. Productos abiertos, usados o consumidos

Por tratarse de un producto destinado al cuidado e higiene bucal de mascotas, no se aceptan devoluciones de unidades abiertas, usadas, parcialmente consumidas, manipuladas o sin su envase original en condiciones aptas, excepto en los casos en que exista un defecto comprobable del producto, error en el envío o daño atribuible al transporte informado en tiempo y forma.

Esta condición se establece por razones de higiene, seguridad, trazabilidad y conservación del producto.

3. Producto dañado, equivocado o con defecto

Si el cliente recibe un producto dañado, equivocado o con un defecto visible, deberá comunicarse con nuestro equipo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para gestionar el reclamo, podrá solicitarse:

• Número de orden.

• Nombre y apellido del comprador.

• Fotos o videos del producto recibido.

• Fotos del empaque externo.

• Foto de la etiqueta, lote o datos identificatorios del producto, si correspondiera.

Una vez analizado el caso, AROVEN podrá ofrecer, según corresponda, el cambio del producto, reposición, cupón de crédito o reembolso.

4. Garantía comercial de uso constante durante 90 días

AROVEN puede ofrecer, en determinados casos, una garantía comercial de satisfacción vinculada al uso constante del producto durante 90 días consecutivos.

Esta garantía no reemplaza ni limita los derechos legales del consumidor. Es un beneficio adicional otorgado por la marca y sujeto al cumplimiento de las condiciones detalladas en esta política.

Para solicitar una evaluación bajo esta garantía, el cliente deberá haber utilizado el producto correctamente todos los días durante un período mínimo de 90 días consecutivos, siguiendo la dosis e instrucciones indicadas por la marca.

La garantía no aplica si el producto fue usado de manera intermitente, incompleta, incorrecta, por menos de 90 días, en una dosis distinta a la indicada, o si el cliente no puede acreditar razonablemente el cumplimiento del protocolo de uso.

5. Requisitos para solicitar la garantía de 90 días

Para evaluar una solicitud de reembolso por garantía comercial, el cliente deberá enviar:

• Número de orden de compra.

• Nombre completo y datos de contacto.

• Fecha de recepción del producto.

• Evidencia del uso completo del tratamiento de 90 días.

• Fotos de los envases utilizados.

• Breve descripción del caso.

• Información básica del perro: edad, tamaño aproximado y situación bucal previa.

La solicitud deberá realizarse una vez cumplidos los 90 días de uso y dentro de los 15 días posteriores a la finalización del tratamiento.

AROVEN se reserva el derecho de solicitar información adicional razonable para verificar el cumplimiento de las condiciones de la garantía.

6. Casos en los que la garantía comercial no aplica

La garantía comercial de 90 días no aplica en los siguientes casos:

• Uso menor a 90 días consecutivos.

• Uso intermitente o falta de constancia diaria.

• Uso en dosis diferente a la indicada.

• Suspensión del tratamiento antes de completar el período recomendado.

• Producto comprado en canales no oficiales.

• Falta de comprobante de compra.

• Solicitudes realizadas fuera del plazo indicado.

• Envases descartados o imposibilidad de acreditar el uso del tratamiento.

• Casos donde el perro presente sarro avanzado, infección, dolor, sangrado, dientes flojos, enfermedad periodontal u otra condición que requiera atención veterinaria.

• Expectativas no informadas por la marca, como curación de enfermedades, reemplazo de limpiezas veterinarias o eliminación inmediata de sarro avanzado.

• Más de una solicitud de garantía por cliente, domicilio, grupo familiar o mascota.

7. Resultados del producto

AROVEN es un producto de uso diario para acompañar la rutina de cuidado bucal de los perros. Los resultados pueden variar según la constancia de uso, edad del perro, alimentación, estado bucal previo, hábitos de higiene, raza y condición general de salud.

El producto no reemplaza la consulta veterinaria, tratamientos profesionales, limpiezas dentales ni indicaciones médicas. Si el perro presenta dolor, sangrado, infección, pérdida de dientes, encías inflamadas, sarro severo o dificultad para comer, recomendamos consultar con un veterinario.

8. Evaluación de solicitudes

Todas las solicitudes de cambio, devolución, garantía o reembolso serán evaluadas por AROVEN conforme a esta política, la documentación enviada por el cliente y la normativa aplicable.

El hecho de iniciar una solicitud no implica la aprobación automática del reembolso. AROVEN podrá aprobar o rechazar la solicitud cuando no se cumplan las condiciones informadas, cuando existan inconsistencias en la información enviada o cuando el reclamo no corresponda según esta política.

En todos los casos, la decisión será comunicada al cliente por los canales de contacto disponibles.

9. Costos de envío en devoluciones

Cuando la devolución corresponda a un error de la tienda, producto defectuoso o daño atribuible al envío, AROVEN asumirá los costos correspondientes según el caso.

Cuando se trate de una devolución voluntaria admitida por la tienda fuera de los supuestos legales obligatorios, los costos logísticos podrán quedar a cargo del cliente, salvo que AROVEN indique lo contrario por escrito.

10. Plazos de reembolso

Cuando un reembolso sea aprobado, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que las partes acuerden otro mecanismo.

Los tiempos de acreditación pueden depender de la entidad bancaria, procesador de pago, tarjeta o plataforma utilizada.

11. Contacto

Para iniciar una solicitud relacionada con cambios, devoluciones, garantía o reembolsos, el cliente deberá comunicarse a:

Email: arovennn@gmail.com
WhatsApp: +54 9 2994 38-3419
Horario de atención: Lunes a Jueves / 8am - 11am ; 16pm - 20 pm

El cliente deberá incluir su número de orden y la mayor cantidad de información posible para poder analizar el caso correctamente.